Customer Experience Lead(CX 총괄 매니저)

2000아카이브스의 고객 경험을 혁신할, CX 총괄 매니저를 찾습니다 💫

2000아카이브스는 고객 경험(CX)을 통해 브랜드의 가치를 한층 더 높일 수 있는 CX 총괄 매니저를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객과의 모든 접점에서 일관된 경험을 설계하고, CRM 및 자동화 시스템을 도입하여 고객 만족도를 극대화하는 핵심적인 역할을 맡습니다. 데이터 분석 능력과 마케팅에 대한 이해를 바탕으로, 고객 경험의 전 lifecycle을 총괄하며, VIP 고객 관리와 브랜드 성과 향상에 기여할 수 있는 분을 모십니다.

2000아카이브스 CX 총괄 매니저는?

• 2000아카이브스는 고객 경험(CX)에 진심입니다. 우리는 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 순간에 일관되고 매력적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
• CX 총괄 매니저는 단순한 팀원이 아닙니다. 이 역할은 2000아카이브스의 전체 고객 경험을 책임지는 핵심적인 역할로, 고객 경험의 전 lifecycle을 설계하고 개선하는 것을 총괄하게 됩니다.
• 목표는 명확합니다: CRM 자동화, CX 문의 응대 자동화, VIP 고객 경험 관리, 패키지 경험 등 다양한 고객 접점에서 자동화 툴을 활용해 고객 만족도를 극대화하는 것입니다.
• CX 총괄 매니저는 브랜드의 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 이 역할은 CRM 시스템 도입 및 운영, AI를 활용한 CX 자동화, 고객 데이터를 분석해 전략적인 마케팅 인사이트를 도출하는 데 중점을 둡니다.

어떤 일을 담당하나요?

고객 경험을 총괄하고 개선합니다.

• CX 자동화 설계 및 운영: CRM 자동화 설정, 채널톡 AI를 활용한 CX 문의 자동화, VIP 고객 경험 관리 등을 통해 고객과의 상호작용을 최적화합니다.
• 고객의 전체 경험 관리: 고객이 브랜드를 알게 되고 제품을 받는 순간까지의 모든 경험을 설계하고, 이를 개선하고 자동화 시스템으로 운영하여 고객 만족도를 높입니다.
• CRM 시스템 도입 및 운영: 고객 데이터를 활용해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 CRM 전략을 수립하고 실행합니다.

정량적 분석을 통해 인사이트를 도출합니다.

• 고객 데이터 분석: 정량적 분석 능력을 활용해 고객 행동과 피드백을 분석하고, 이를 바탕으로 CX 개선 전략을 수립합니다.
• 마케팅 인사이트 도출: 고객 데이터를 통해 마케팅에 필요한 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 캠페인과 전략을 최적화합니다.

VIP 고객 경험을 관리합니다.

• VIP 프로그램 운영: VIP 고객을 위한 맞춤형 경험을 설계하고 운영하여, 고객 충성도를 강화합니다.
• 개인화된 서비스 제공: VIP 고객을 대상으로 한 개인화된 서비스와 특화된 경험을 제공하여 브랜드의 가치를 극대화합니다.

이런 역량을 갖춘 분과 함께 하고 싶어요.

• CS/CX 관련 운영/리드 경력 혹은 그로스/CRM 마케팅 3년 이상의 경력을 보유한 분
• 정량적 분석과 전략적 사고를 갖추신 분(필수)
• 자동화 및 시스템 구축에 열정이 있는 분: CRM, AI 기반의 CX 자동화 등
• 글을 잘 쓰고, 논리적으로 말할 수 있는 분
• 급작스런 이슈에도 빠르게 판단하고 유연한 사고로 대처할 수 있는 분
• 논리적인 사고와 원활한 커뮤니케이션 소통 능력을 갖추신 분
• 더 효율적인 방법과 문제 개선을 위해 고민하고 과감히 시도할 수 있는 분
• 고객 경험 개선을 위해 사무실 바깥에서도 적극적인 네트워킹과 학습을 꾸준히 하실 수 있는 분
• 새로운 것을 학습하는 데 두려움이 없고, 개인의 성장을 즐기는 분

이런 분이시라면 더욱 좋아요!

• 반복되는 일을 참지 않고 무언가를 개선하는 분
• 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
• CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
• 정성/정량적인 고객 분석을 통한 제품/서비스 개선 등에 참여해본 경험이 있는 분
• 주도적으로 목표를 세워 달성해 본 경험이 있는 분
• 비즈니스 레벨 이상의 영어를 구사하시는 분